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Da chi stò acquistando?

Il sito www.ceramiche-civitacastellana.com è un E-Commerce, un punto vendita on-line di sanitari e arredo bagno. Ceramiche Civita Castellana ha sede proprio a Civita Castellana (VT) in uno dei poli industriali del settore più importanti d'Italia e nel mondo. Questo contatto diretto con le aziende fornitrici e l'esperienza ventennale all’interno di alcune di queste aziende del titolare ci permettono di fornire ai nostri clienti un supporto di assistenza a 360° durante tutte le fasi di acquisto. Torna su >>


Avete punti vendita in Italia?

No, Ceramiche Civita Castellana è uno E-Commerce e vende solo online sia in Italia che all'Estero, non ha punti vendita. Torna su >>


Avete uno showroom? Dove è possibile vedere i vostri prodotti?

Ceramiche Civita Castella non ha uno showroom ma solo un Punto di Ritiro e Carico/Scarico merci. Per informazioni su dove e come visionare gli articoli prima dell'acquisto contattare il Servizio Clienti. In alternativa per visionare gli articoli è possibile recarsi presso il punto vendita dei nostri fornitori più vicino. Torna su >>


E' possibile essere chiamati per assistenza o informazioni?

Certamente, basta inviare per email una richiesta e il nostro staff provvederà a richiamare il prima possibile. Se desiderate essere contattati in un determinato giorno o in una determinata fascia oraria sarà sufficiente specificarlo nella richiesta di richiamata.
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In che modo posso contattare l'assistenza di Ceramiche Civita Castellana?

Puoi contattarci per telefono o per email, trovi i nostri recapiti in Home Page o nella pagina Servizio Clienti. Inoltre puoi ricevere anche assistenza online se hai un contatto Skype, il nostro nome Skype è ceramiche.civita.castellana. Nella Pagina Servizio Clienti puoi monitorare il nostro stato in linea. Torna su >>


Quali sono gli orari in cui posso telefonare?

Il Servizio Clienti risponde al numero fisso 0761 576764 dal Lunedi al Venerdi dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:30. Per contattarci fuori dall'orario di ufficio puoi inviare un'email all'indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com oppure chiamare il 333 1164803 o il 327 5424224. Torna su >>


Posso acquistare sul sito e ritirare l'ordine direttamente presso Ceramiche Civita Castellana?

Si, è possibile ritirare gratuitamente la merce direttamente presso il nostro Punto di Ritiro oppure presso i magazzini delle aziende con cui collaboriamo nella zona di Civita Castellana. Per poter ritirare direttamente la merce senza nessun costo di spedizione basta selezionare la modalità di spedizione Ritiro in sede al momento dell'inserimento dell'ordine, quando il materiale sarà pronto verrai contattato per il ritiro.
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E' possibile avere la fattura?

Il commercio elettronico indiretto e’ equiparato alla vendita per corrispondenza e come tale e’ esonerato dall’obbligo di emissione di documento fiscale ai sensi dell’ art. 2 comma 1 lett. oo) del DPR 696 del 21/12/1996. Ciò premesso tuttavia per ogni ordine effettuato su Ceramiche Civita Castellana, se richiesta in fase di acquisto inserendo il codice fiscale o la partita iva dove richiesto, viene emessa e inviata all'intestatario dell'ordine la fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. Quindi per ricevere la fattura è necessario richiederlo compilando i campi P. Iva. e C.F. Torna su >>


Vendete ai clienti esteri?

Si, il cliente potrà chiedere il costo della spedizione via e-mail prima dell'acquisto. Le spese di spedizione verranno comunque adeguate in base alla destinazione della merce. Torna su >>


Come faccio a sapere i colori e le varianti disponibili del prodotto che voglio comprare?

Nella scheda del prodotto, a destra della foto, sono indicati i colori, le variati e le diverse opzioni disponibili all'acquisto. Le varie opzioni di colori e varianti disponibili possono essere anche indicate nella descrizione approfondita del prodotto. Torna su >>


Come faccio a conoscere la disponibilità e i tempi di consegna del prodotto che voglio comprare?

Nella scheda del prodotto, a destra della foto, sono indicati la disponibilità del prodotto all'acquisto e i relativi tempi di consegna, che possono essere immediati in caso di disponibilità in pronta consega del prodotto. Molti dei prodotti presentati sul sito tuttavia, sebbene risultino disponibili per l'acquisto, potrebbero in quel momento non essere in pronta consegna, perchè provvisoriamente terminati in magazzino, ma la produzione è continua e riassortisce gli articoli in pochi giorni, per cui i tempi di attesa possono variare in base alla disponibilità immediata del prodotto generalmente sono di 10 giorni lavorativi e iniziano a decorrere dal ricevimento del pagamento, oppure più lunghi nel caso che l'articolo scelto sia disponibile per l'acquisto, ma da ordinare, come ad esempio i colorati, o i decorati, o i prodotti su misura, che non sempre si trovano in giacenza in magazzino. Consigliamo di chiedere informazioni più dettagliate prima di procedere con l'ordine al Servizio Clienti.
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Posso acquistare i prodotti presenti sul sito per telefono o per e-mail?

Certamente, se HAI DIFFICOLTA' AD ACQUISTARE ONLINE, o semplicemente non hai tempo o voglia di seguire la procedura online, gli ordini possono essere inoltrati per email all'indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com, o per via telefonica chiamano i numeri 0764 576764 - 327 5424224 - 333 1160803 . In tutti i casi riceverai la conferma d'ordine riepilogativa che invieremo all'indirizzo di posta elettronica rilasciato. Torna su >>


E' possibile acquistare un singolo articolo, ad esempio un water o un bidet singolo?

Si possono acquistare bagni completi, sanitari in coppia o singoli articoli, all'interno delle relative categorie, i water ed i bidet acquistabili singolarmente ad esempio si trovano in una sottocategoria dei Sanitari Bagno e se non trovi l'articolo che desideri acquistare inserito singolarmente, contattaci per ordinarlo. Torna su >>


E' conveniente acquistare i vostri prodotti online?

Acquistare online è facile, conveniente e veloce. I vantaggi, oltre naturalmente il prezzo che è inferiore rispetto un punto vendita tradizionale, sono di poter acquistare seduto comodamente dalla poltrona di casa, in qualunque giorno della settimana e a qualsiasi ora del giorno, anche fuori dagli orari di un negozio tradizionale, visionando dettagliatamente il prodotto e le sue caratteristiche tecniche, potendo scegliere tra una vasta gamma di prodotti e avendo la possibilità di confrontare tra loro centinaia di articoli e quindi avendo la certezza di acquistare il prodotto adatto alle tue esigenze. Torna su >>


In che modo posso usufruire degli sconti previsti su Ceramiche Civita Castellana?


Puoi ottenere alcuni degli sconti previsti se in vigore semplicemente inserendo l'ordine, il sistema li calcolerà automaticamente nel momento in cui vengono selezionate le opzioni che li attivano, è il caso ad esempio dello sconto del 3% previsto per il pagamento con bonifico bancario quando attivo. Per quanto riguarda invece i codici promozionali, per usufruirne devi richiedere al servizio clienti se ci sono codici sconto in corso e quali sono, successivamente inviare un'email specificando quale codice promozionale vorresti ricevere tra quelli attivi. I codici sconto e promozionali non sono cumulabili tra loro. Torna su >>

 

Come posso richiedere un codice promozionale?

Puoi richiedere il codice promozionale inviando una richiesta per e-mail o telefonando e specificando cosa vorresti acquistare. Se in base alla tua richiesta è disponibile in quel momento un codice promozionele, ti verrà inviata un'e-mail all'indirizzo indicato contenente il COUPON da utilizzare per i tuoi acquisti. Torna su >>


Una volta in possesso di un codice promozionale come posso usarlo?

Per utilizzare il codice promozionale basta inserirlo nella casella "Se possiedi un Codice Sconto inseriscilo qui" e cliccare su "Applica Coupon", all'interno del carrello nel momento di effettuare l'ordine. Torna su >>


Qual'è la procedura corretta per aggiungere un articolo nel carrello?

Per acquistare un prodotto su Ceramiche Civita Castellana, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" che trovi all'interno della pagina prodotto. Successivamente puoi scegliere di accedere direttamente al carrello per completare l'ordine, oppure continuare gli acquisti. In qualsiasi momento da qualsiasi pagina puoi visualizzare i tuoi acquisti e il contenuto del carrello, cliccando sul pulsante “Carrello” nell'angolo in alto a dx del sito, oppure nella colonna a dx nella pagina prodotto. Torna su >>


Come posso cercare un prodotto su Ceramiche Civita Castellana?

Ceramiche Civita Castellana ti offre una serie di strumenti per trovare in modo semplice e veloce i prodotti che stai cercando:
  1. - “Menù Principale” laterale, qui trovi i prodotti suddivisi in categorie e sotto categorie.
  2. - “Mappa del Sito” puoi trovare tutte le categorie e sotto categorie già sviluppate e cliccabili.
  3. - “Cerca Qui il Prodotto” che si trova presente in tutte le pagine del sito in alto a dx.
  4. - “Ricerca Avanzata” che trovi nella barra di navigazione principale a dx, dove è possibile affinare la ricerca utilizzando vari filtri.
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Come posso visualizzare tutti i prodotti di un'azienda?

Per visualizzare tutti i prodotti di una specifica azienda, devi cliccare su "Marchi" che trovi nella barra di navigazione principale e accedere alla pagina "Aziende", dove sono riepilogati i marchi delle aziende fornitrici. Qui gli articoli sono divisi per produttore, cliccando il logo dell'azienda o il link, sarai indirizzato alla pagina con tutti i prodotti presenti nel sito del marchio che hai scelto. Inoltre in fondo alla pagina è presente uno slider scorrevole con i Nostri Marchi, cliccando sui loghi, sarai indirizzato alle pagine dedicate alle aziende produttrici e anche da qui, cliccando il logo dell'azienda, sarai indirizzato alla pagina con tutti i prodotti presenti nel sito del marchio che hai scelto. Torna su >>


I prodotti che acquisto su Ceramiche Civita Castellana sono prodotti di qualità?

Ceramiche Civita Castellana garantisce che i prodotti venduti sul sito sono tutti articoli di alta qualità, i sanitari e la ceramica sono esclusivamente di prima scelta, privi di difetti ed imperfezioni. Torna su >>


I prodotti presenti sul sito sono originali?

Garantiamo che i prodotti venduti sul sito sono tutti articoli originali, molti dei quali hanno il marchio del produttore qualora utilizzato dall'azienda. Per sapere chi produce un determinato articolo puoi consultare la scheda del prodotto. Torna su >>


Durata e modalità della garanzia?

Per i prodotti acquistati sono applicate le norme in materia di garanzie e assistenza relativamente alla vendita di beni di consumo. Tutti i prodotti venduti da Ceramiche Civita Castellana tramite il sito sono coperti come previsto dalla legge, dalla garanzia convenzionale del produttore. Per usufruire di queste garanzie estese il cliente dovrà fare riferimento direttamente al produttore. La garanzia sui prodotti copre esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto, il quale deve essere utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso. Ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi e non conformi, la società fornitrice non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall'uso anche improprio del prodotto da parte del destinatario. Ceramiche Civita Castellana garantisce l'integrità e la validità dei prodotti proposti sul catalogo sulla base di controlli qualitativi effettuati. Torna su >>


Se mi arriva un prodotto danneggiato durante il trasporto in quanto tempo viene sostituito?

Premesso che tutte le nostre spedizioni sono totalmente assicurate dai rischi di rottura, furto o smarrimento, e che il cliente non corre alcun rischio perchè tutto quello che succede prima della consegna è a carico di Ceramiche Civita Castellana, possiamo affermare che questi imprevisti si verifcano raramente e che la percentuale dei colli danneggiati, appongiandoci a corrieri specializzati nell'imballo e trasporto di ceramica, è veramente bassa. Tuttavia nel caso di rottura durante il trasporto, il prodotto danneggiato viene immediatamente ritirato per essere sostituito. I tempi di sostituzione dei prodotti, sono generalmente simili, se non uguali, ai tempi di consegna riportati nella scheda prodotto; consapevoli dell'importanza che ha una rapida sostituzione, operiamo con la massima celerità per ridurre i tempi di riconsegna. Siamo per la chiarezza d'informazione e non ci piace promettere quello che non siamo in grado di garantire. Torna su >>


E se si verifica uno smarrimento o un furto?

Da quando operiamo non è mai accaduto che una spedizione sia andata perduta o che il materiale sia stato oggetto di furto, ma anche in questo caso laddove si verificasse lo smarrimento o il furto totale/parziale, Ceramiche Civita Castellana si impegna ad inviare un'altra spedizione appena ricevuta conferma di furto o smarrimento da parte del trasportatore. Se la merce è disponibile in pronta consegna, provvederemo ad inviare un'altra spedizione nelle 48-72 ore successive dalla conferma del furto o dello smarrimento da parte del corriere. Torna su >>


Se il prodotto non mi piace posso restituirlo?

La normativa sulle vendite dei prodotti via internet (art. da 50 al 68 del Codice del Consumo) prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso del valore al netto delle spese di spedizione e restituzione della merce. Per avere maggiori dettagli leggi bene la pagina Condizioni di Vendita alla voce Diritto di Recesso. Torna su >>


Di che materiale sono i sanitari ed i lavabi?

Porcellana vetrosa (vitreous china): è il materiale più pregiato e nasce negli Stati Uniti. Ha caratteristiche intermedie fra quelle della porcellana e quelle del gres d'impasto. L’impasto è costituito da caolino, argilla, silice, feldspati e minori quantità di calcite, dolomite o talco. E' inattaccabile dagli acidi, impermeabile, vitrea e traslucida ma, presentando un alto grado di ritiro alla cottura, non può essere utilizzata per eseguire elementi di grandi dimensioni come vasche o piatti doccia. Le sue particolari caratteristiche sono la traslucidità, cioè la capacità di farsi attraversare dalla luce, e il colore, originariamente bianco o in seguito colorato o ricoperto da vernice trasparente.
Un altro materiale con il quale vengono prodotti i lavabi di grandi dimensioni e forme particolarmente ricercate è il Livingtec®. E' un materiale perfetto, studiato per soddisfare i più alti standard di qualità, tecnologia ed ambiente. E' rivolto ad architetti, designer e progettisti perché può trasformare qualsiasi idea in realtà. Normalmente usato tramite colaggio in stampi, può anche essere lavorato con macchine a controllo numerico raggiungendo elevati livelli di precisione e infiniti metodi di personalizzazione.
I lavabi per cucina o da esterno sono di Fire-clay. Torna su >>


I piatti doccia sono di ceramica?

Sì, i piatti doccia sono di ceramica, ma di un impasto diverso rispetto a quello con il quale sono prodotti i lavabi ed i sanitari, il Fire-clay: «argilla da fuoco». Si tratta di un materiale ceramico composto da un impasto basato sull'impiego di argille refrattarie unite a materiali sgrassati, appartiene alla categoria dei gres, fabbricato con caolino impuro; è vetrificato in tutta la massa, come la porcellana, ma il colore tende al giallastro. In Italia è più spesso noto col nome di gres fino o porcellanato, e viene usato per apparecchi igienico-sanitarî ove le esigenze estetiche siano limitate e si richiedano buone proprietà di resistenza. La cottura avviene a 1.200-1.300 °C, ottenendo manufatti ad alta porosità (12-15% di assorbimento di acqua) e alta resistenza meccanica senza significativi ritiri di cottura. Per questa caratteristica di non subire distorsioni, il Fire-clay è quindi un materiale ceramico che permette la produzione di articoli di grandi dimensioni come i piatti doccia, le vasche ed i grandi lavabi per cucina o da esterno. Torna su >>


I mobili della Mobil 10 sono trattati per essere resistenti all'acqua e all'umidità?

Sì certamente, sono creati per gli ambienti del bagno, della cucina o la lavanderia per resistere all'acqua a all'umidità e le vasche sono resistenti agli acidi. Torna su >>


Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

Per tempi di spedizione si intendono quelli che impiega il trasportatore a consegnare la merce dal momento del ritiro, generalmente sono di 24-48h, 72h o più lunghi nel caso di spedizioni sulle isole. I tempi di consegna invece sono quelli totali necessari per l'evasione dell'ordine, coincidono con quelli di spedizione se la disponibilità del prodotto è immediata, altrimenti nella pagina di ogni articolo sono indicati i relativi tempi di consegna impiegati per evadere e spedire l'ordine. Torna su >>


E' possibile assicurare la spedizione?

Tutte le nostre spedizioni viaggiano sempre totalmente assicurate dai rischi di rottura, furto o smarrimento. Questo significa che il cliente non corre alcun rischio: tutto quello che succede prima della consegna è a carico di Ceramiche Civita Castellana!. Torna su >>


A quanto ammontano le spese di spedizione e come vengono calcolate?

Le spese di spedizione variano a seconda del peso e del volume della merce, sono invariate per tutte le regioni d'Italia escluse le Isole Maggiori e Minori per le quali sono previsti supplementi e vengono calcolate automaticamente dal sistema anche in base al luogo di destinazione. Per spedizioni che dovessero raggiungere volumi notevoli provvederemo a fare una quotazione personalizzata. Sono previste delle fasce di peso/volume, per questo spesso è possibile aggiungere prodotti al carrello, senza ulteriori costi di spedizione, se la somma del peso/volume dei prodotti non supera la soglia della successiva fascia di peso/volume. Torna su >>


L'assicurazione del trasporto comporta ulteriori costi?

No, l'assicurazione è compresa nelle spese di spedizione. Torna su >>


Perchè le spese di trasporto non sono gratuite?

Spedire la merce ha dei costi che non si possono eludere! Molto spesso quando i costi del trasporto sono gratuiti per il cliente e apparentemente sono a carico del venditore, in realtà vanno comunque ad incidere sul prezzo finale! Potendo scegliere di abbassare il nostro margine di guadagno, preferiamo farlo concedendo degli sconti reali sul prezzo finale e non eliminando solo apparentemente le spese di spedizione. Per quasto motivo noi preferiamo concedere le spese di trasporto gratuite solo su determinati prodotti in offerta, scegliendo di concedere o uno sconto sul prezzo o le spese di spedizione gratuite. In questo modo i costi di trasporto sono realmente gratuiti! Negli altri casi preferiamo la trasparenza e scegliamo di informare il cliente del costo da sospenere per la spedizione, invece di addebitarla lo stesso nascondendola nel prezzo finale. Torna su >>


Posso conoscere le spese di trasporto prima di procedere con l'ordine e solo dopo decidere se concluderlo oppure no?

Certamente! Puoi conoscere le spese di trasporto semplicemente aggiungendo i prodotti che desideri acquistare nel carrello prima di effettuare l'ordine, la cifra viene visualizzata inserendo il CAP nell'apposita casella del Codice Postale e cliccando sul pulsante "Calcola Spedizione". Puoi farlo in modo assolutamente anonimo e senza alcun impegno, solo dopo potrai decidere se procedere con l'acquisto. Torna su >>


E' possibile richiedere la spedizione in "PORTO ASSEGNATO"?

E' possibile acquistare su Ceramiche Civita Castellana chiedendo che il costo della spedizione sia a carico del destinatario tramite proprio corriere o GLS se si è già loro cliente. In questo caso bisogna scegliere la modalità di spedizione Porto Assegnato al momento di effettuare l'ordine e comunicare al Servizio Clienti di Ceramiche Civita Castellana in che modo si intende procedere per la spedizione. Torna su >>


Quali sono i costi aggiuntivi per il servizio di contrassegno?

Il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia ed ha un costo aggiuntivo di € 10,00. Il costo del contrassegno va ad aggiungersi alle spese di spedizione: Importo Ordine + Spese di Spedizione + Contrassegno. Torna su >>


Come viene gestita la spedizione nel caso di più acquisti?

La gestione del carrello prevede normalmente la spedizione di più oggetti, automaticamente il sistema elabora e garantisce la spedizione più economica per i diversi oggetti acquistati. Torna su >>


Come viene imballato il mio pacco?

Per evitare qualsiasi tipo di danno, rottura o deterioramento, i prodotti vengono reimballati accuratamente dalla GLS utilizzando cartoni, polistirolo e altro materiale anti rottura, riservando una particolare attenzione ai sanitari in ceramica, per avere la certezza che i vostri prodotti arrivino integri. Per articoli particolarmente fragili viene adoperato un imballaggio speciale realizzato esclusivamente da GLS che garantisce la perfetta integrità degli articoli spediti. Il prodotto viene imballato in una scatola adagiato su una speciale busta nella quale viene spruzzato un liquido o aria. L'involucro gonfiandosi avvolge perfettamente il prodotto, creando una camera di sicurezza, che lo protegge dagli urti. Ogni prodotto viaggia assicurato fino ad 8 giorni dalla data consegna. Torna su >>


Quali sono le modalità di spedizione?

Il tuo ordine verrà spedito tramite il corriere espresso. Torna su >>


Come faccio a tracciare la mia spedizione per conoscere i tempi precisi di consegna e verificare eventuali anomalie?

Riceverai la conferma dell'avvenuta spedizione dopo che la merce sarà stata reimballata e quindi sarà pronta per partire. Nell'avviso troverai il numero di tracking attraverso il quale potrai monitorare direttamente sul sito del corriere che incaricato del trasporto lo stato della consegna e verificare eventuali anomalie. Nel caso in cui il fattorino avesse lasciato un avviso di mancata consegna del pacco, sei pregato di metterti in contatto con il corriere incaricato per accordarti sulle modalità di ritiro della merce. Per eventuali problematiche non risolvibili sul momento, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, per evitare che la merce sia rispedita al mittente. Torna su >>


Posso aprire i pacchi davanti al corriere?

Il servizio di verifica del contenuto è previsto solo per determinate spedizioni, in base al tipo di merce, ad esempio vasche, cristalli, merce particolarmente pregiata. In tutti gli altri casi non è possibile aprire i pacchi davanti al corriere, tuttavia è possibile richiedere a parte e preventivamente il servizio di Spunta Colli e Verifica Contenuto (Servizio Sprinter), ma il servizio ha un costo aggiuntivo il cui importo va richiesto al Servizio Clienti. Torna su >>


Come mi devo comportare al momento della consegna?

Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare che: Il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto, L'integrità dell'imballo ed evidenziare eventuali danni nel documento di trasporto, Ritirare e saldare, qualora sia stato scelto il pagamento in contrassegno. Torna su >>


Cosa devo fare al momento della consegna se l'imballo ha evidenti segni che possono far pensare ad un probabile danneggiamento degli articoli?

E' necessario controllare sempre esteriormente l'imballo se possibile prima di scaricare, se presenta delle anomalie, riportate la dicitura "ACCETTAZIONE CON RISERVA" sul bollettino di spedizione, prima di firmare ed accettare lo scarico, dopodichè apritelo subito per verificare che gli articoli siano integri, in caso contrario comunicateci immediatamente l'accaduto, per aver diritto al risarcimento è fondamentale segnalare il sinistro entro 8 giorni dalla data di consegna. Torna su >>


Come mi devo comportare in caso di danneggiamento durante il trasporto?

Occorre segnalare l'accaduto immediatamente al Servizio Clienti. telefonicamente e formalizzare la segnalazione entro 8 giorni dalla data della consegna inviando all' indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com le foto del prodotto danneggiato e dell'imballo, indicando nell'email il numero dell'ordine e la data di consegna.


Posso chiedere la consegna al piano?

E' prevista la consegna solo al piano terra, per il servizio di Facchinaggio e la Consegna al Piano bisogna richiedere un servizio extra a pagamento il cui costo è determinato da una serie di fattoir: numero dei colli, peso e il volume, piano, presenza dell'ascensore, etc.. E' possibile richiedere anche la Consegna con Sponda Idraulica (Servizi Sprinter). Torna su >>


Posso richiedere una consegna su appuntamento?

Esistono una serie di servizi extra a pagamento chiamati Servizi Sprinter tra i quali appunto i già citati Spunta Colli e Verifica Contenuto, Facchinaggio/Consegna al Piano e Consegna con Sponda Idraulica. Oltre a questi sono previsti i servizi extra di Consegna entro le 12:00, Consegna ad Ora Fissa, Consegna al Sabato, che vanno concordati preventivamente con la filiale del corriere incaricato del trasporto. Per conoscere i relativi costi contattare il Servizio Clienti. di Ceramiche Civita Castellana. Torna su >>


Posso essere avvisato prima della consegna?

Riceverai un avviso di spedizione per email da Ceramiche Civita Castellana, inoltre per la consegna sono previsti due passaggi, se al primo tentativo il corriere non riesce ad effettuare la consegna, verrai contattato telefonicamente al numero di telefono che hai fornito al momento della spedizione per accordarti sulla consegna. Torna su >>


Effettuate consegne all'estero?

Si, effettuiamo consegne in tutto il mondo, il cliente potrà chiedere il costo della spedizione via e-mail prima dell'acquisto. Le spese di spedizione verranno comunque adeguate in base alla destinazione della merce.


Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, per poter andare in contro alle diverse esigenze dei nostri clienti. I metodi accettati sono: Carta di Credito o Prepagata, Bonifico Bancario, Contrassegno, PayPal. Torna su >>


Quando e come procedo al pagamento in caso di pagamento anticipato?

Una volta completato il carrello potrai procedere con l'acquisto seguendo la procedura guidata, ad un certo punto ti verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento da te preferito, sarà sufficente seguire le relative istruzioni per poter portare a termine l'acquisto. Puoi pagare in anticipo con Carta di Credito, Pay Pal o con bonifico bancario. Riceverai una e-mail di conferma dell'ordine nella quale, se hai scelto come metodo di pagameto il bonifico bancario, troverai i dati per effettuare il pagamento. Torna su >>


Quando e come procedo al pagamento in caso di contrassegno? Posso pagare solo in contanti?
Se hai scelto come metodo di pagamento il contrassegno pagherai direttamente al corriere al momento della consegna ricorda che il pagamento in contrassegno è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia ed ha un costo aggiuntivo di € 10,00. Il pagamento avverrà all'atto della ricezione della merce e dovrà essere effettuato in contanti. Al momento della consegna è necessario avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine comprensivo delle spese di contrassegno. Il corriere non è autorizzato ad accettare assegni bancari o circolari e non è tenuto ad avere la disponibilità delle somme necessarie per restituire un eventuale resto. Il pagamento contrassegno è previsto solo per ordini con un valore fino a € 2.500,00, inoltre il pagamento degli acquisti aventi ad oggetto beni per un valore superiore ad € 500,00, non potrà essere integralmente effettuato in contrassegno alla consegna, ma dovrà essere preceduto dalla corresponsione da parte dell'acquirente di una somma pari ad almento il 30% (trenta per cento) dell'importo dovuto a mezzo bonifico bancario, tale somma dovrà essere considerata quale acconto sul prezzo. Torna su >>


E' possibile pagare con carta di credito?

Si ha la possibilità di pagare con carta di credito, prepagate in generale e prepagate PayPal sul circuito PayPal, segui sempre la procedura di acquisto e quando si richiede la forma di pagamento, scegli carta di credito ed automaticamente entrerai in PayPal per effettuare comodamente il pagamento con la carta di credito in modo sicuro. PayPal esegue la crittografia automatica delle informazioni riservate mediante il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una lunghezza della chiave di crittografia pari a 128 bit (la lunghezza massima disponibile in commercio). PayPal è una società del gruppo eBay. Nessun dato della vostra carta verrà elaborato da noi, ma soltanto dal sistema, la quale mette a disposizione un area criptata e protetta per effettuare pagamenti on-line. Questa modalità di pagamento è prevista con il ritiro in sede, ma il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine, non è possibile pagare gli ordini al momento del ritiro. Torna su >>


Posso pagare con una carta di credito straniera?

Per ragioni di sicurezza accettiamo solo pagamenti effettuati con carte di credito italiane. Gli utenti muniti di una carta estera possono pagare i loro acquisti tramite il servizio PayPal, o comunque con bonifico bancario. Torna su >>


Se voglio pagare con bonifico bancario, dove trovo le coordinate bancarie per effettuare il pagamento?

Appena completato l'ordine riceverai una e-mail di conferma nella quale troverai i dati per effettuare il pagamento con bonifico. Puoi trovare inoltre i dati bancari nella pagina dedicata ai Pagamenti. Torna su >>


Qual'è la procedura per registrarmi sul sito come nuovo cliente?

La prima volta che acquisterai sul nostro sito, potrai scegliere di registrarti come nuovo cliente. I dati anagrafici che fornirai, verranno memorizzati nel tuo account, il sistema invierà automaticamente un'email all'indirizzo indicato al momento della registrazione dove troverai il riepilogo dei dati per accedervi. Successivamente ad ogni nuovo acquisto sarà sufficiente fare il login per procedere con l'ordine. Non è comunque necessario registrarsi come nuovo cliente, ma puoi effettuare i tuoi acquisti come ospite. Torna su >>


Ho dimenticato la password per accedere al mio account cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password per accedere al tuo account, puoi richiederla entrando nell'Area Clienti. Torna su >>


Il prezzo pubblicato sul sito è quello che realmente pago?

Il prezzo riportato è il prezzo che realmente paghi escluse le spese di trasporto che vengono calcolate durante la procedura di acquisto ed eventualmente il costo del contrassegno. Torna su >>


I prezzi sono iva inclusa?

Sui prezzi di vendita dei prodotti presenti sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Ceramiche Civita Castellana viene calcolata l'iva al 22% che è inclusa nel prezzo. Torna su >>


Anche sulle spese di trasporto l'iva è inclusa?

Anche sulle spese di trasporto viene calcolata l'IVA al 22% ed anche in questo caso è compresa nel prezzo. Torna su >>


Posso richiedere l'iva agevolata?

Sì, in caso di costruzione o ristrutturazione di abitazioni civili sono previste agevolazioni fiscali consistenti in aliquote IVA agevolate. Sono previste anche agevolazioni per le persone disabili relative all'acquisto di alcuni tipi di beni. Torna su >>


Qual'è il tempo medio di gestione di un ordine?

In genere un ordine viene girato al magazzino di competenza entro 24h, dopodichè attendiamo di ricevere la conferma d'ordine con la quale il fornitore ci comunica se il prodotto è disponibile subito o eventuali tempi di consegna. Successivamente l'ordine viene spedito il giorno lavorativo successivo a quello in cui riceviamo la disponibilità al ritiro. Torna su >>


In quanto tempo vengono evasi gli ordini con bonifico bancario?

La merce acquistata viene messa in spedizione solo dopo l'effettivo accredito del pagamento. Nel caso si voglia velocizzare l'evasione dell'ordine però si può inviare una copia della contabile del bonifico completa di codice CRO via e-mail a info@ceramiche-civitacastellana.com Torna su >>


Posso ordinare i prodotti presenti sul sito per telefono o per email?

Certamente, se HAI DIFFICOLTA' AD ACQUISTARE ONLINE, gli ordini possono essere inoltrati per email all'indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com, o per via telefonica chiamano i numeri 0764 576764 - 327 5424224 - 333 1160803 . In tutti i casi riceverai la conferma d'ordine riepilogativa che invieremo all'indirizzo di posta elettronica rilasciato. Torna su >>


Qual'è la procedura corretta per inoltrare un ordine?

Una volta trovato il prodotto che vuoi acquistare, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". A questo punto puoi verificare quali sono le spese di spedizione e scegliere se continuare gli acquisti o proseguire con l'ordine. Per completare l'operazione basterà seguire le istruzioni e portare a termine il processo di checkout che si divide in 6 step:

  1. 1. Modalità di Checkout: puoi entrare come ospite, registrarti o eseguire il login se hai già un account
  2. 2. Informazioni di Fatturazione: inserisci i dati anagrafici dell'intestatario dell'ordine e per la fattura se vuoi riceverla
  3. 3. Informazioni Spedizione: da compilare se l'indirizzo di spedizione è diverso da quello di fatturazione e dell'ordine
  4. 4. Modalità consegna: scegli la modalità di spedizione
  5. 5. Informazioni di Pagamento: scegli la modalità di pagamento
  6. 6. Controlla Ordine: viene riepilogato l'ordine, controlla che tutto sia corretto e conferma l'acquisto
Torna su >>


Se non ho effettuato la procedura di inserimento dell'ordine correttamente cosa succede?

Dovresti ricevere la conferma dell'ordine effettuato per email e, nel caso tu abbia scelto come modalità di pagamento PayPal, dovresti ricevere anche la conferma della transazione del pagamento effettuato. Se hai dei dubbi sul corretto inserimento dell'ordine puoi contattarci per verificare che tutto sia andato a buon fine. Se invece hai ordinato un articolo sbagliato o vuoi modificare l'ordine, in questo caso devi contattarci immediatamente e comunque prima della spedizione per comunicarci quali modifiche apportare all'ordine.
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Ho inoltrato un ordine ma non riesco a completare il pagamento cosa devo fare?

Mettiti in contatto con il Servizio Clienti per confermare che l'ordine è da considerare valido, ma che non sei riuscito a completare il pagamento, verificheremo il motivo e faremo in modo da risolvere eventuali malfunzionamenti del sistema per permetterti di effettuare il pagamento. Torna su >>


Cosa succede una volta inviato l'ordine?

Riceverai la conferma con il riepilogo del tuo ordine. A seconda della tipologia di pagamento scelta il tuo ordine sarà gestito nei seguenti modi:

  1. Bonifico bancario: l'ordine sarà evaso solo al momento della ricezione del pagamento
  2. Contrassegno: l'ordine viene evaso subito e spedito all'indirizzo indicato, potrai pagarlo al momento della consegna in contanti
  3. Carta di credito o PayPal: l'ordine viene evaso subito e spedito all'indirizzo indicato
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Non ho ricevuto nessuna conferma d'ordine via email, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto nessuna conferma, probabilmente potresti aver sbagliato qualcosa nella procedura di inserimento o potrebbe essersi verificato qualche errore nel sistema. Contatta il Servizio Clienti telefonicamente oppure invia un'email a info@ceramiche-civitacastellana.com per verificare che abbiamo ricevuto il tuo ordine e richiedere la copia della conferma. Torna su >>


Posso modificare il mio ordine?

Se cambi idea in merito ai prodotti acquistati, o decidi di aggiungere altri prodotti, puoi modificare l'ordine in lavorazione entro il giorno prima della spedizione. Ricorda però che non è possibile sostituire prodotti personalizzati o su misura. Torna su >>


Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Per visualizzare lo stato del proprio ordine basta semplicemente accedere nel proprio "Account" tramite login e password. Torna su >>

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