PER SPEDIZIONI ESTERE RICHIEDI UN PREVENTIVO AL SERVIZIO CLIENTI

Da chi stò acquistando?

Il sito www.ceramiche-civitacastellana.com è un E-Commerce, un punto vendita on-line di sanitari e arredo bagno. Ceramiche Civita Castellana ha sede proprio a Civita Castellana (VT) in uno dei poli industriali del settore più importanti d'Italia e nel mondo. Questo contatto diretto con le aziende fornitrici e l'esperienza trentennale all’interno di alcune di queste aziende ci permettono di fornire ai nostri clienti un supporto di assistenza a 360° durante tutte le fasi di acquisto.

Avete punti vendita in Italia?

No, Ceramiche Civita Castellana è uno E-Commerce e vende solo online sia in Italia che in Europa, non ha punti vendita.

Avete uno showroom? Dove è possibile vedere i vostri prodotti?

Ceramiche Civita Castella non ha uno showroom ma solo un Punto di Ritiro e Carico/Scarico merci. Per informazioni su dove e come visionare gli articoli prima dell'acquisto contattare il Servizio Clienti. In alternativa per visionare gli articoli è possibile recarsi presso il punto vendita dei nostri fornitori più vicino.

E' possibile essere chiamati per assistenza o informazioni?

Certamente, basta inviare per email una richiesta e il nostro staff provvederà a richiamare il prima possibile. Se desiderate essere contattati in un determinato giorno o in una determinata fascia oraria sarà sufficiente specificarlo nella richiesta di richiamata.

In che modo posso contattare l'assistenza di Ceramiche Civita Castellana?

Puoi contattarci per telefono o per email, trovi i nostri recapiti in Home Page o nella pagina Servizio Clienti . Inoltre puoi ricevere anche assistenza in tempo reale tramite la chat di WhatsApp.

Quali sono gli orari in cui posso telefonare?

Il Servizio Clienti risponde al numero 327 5424224 dal Lunedi al Venerdi dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:30. Per contattarci fuori dall'orario di ufficio puoi inviare un'email all'indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com oppure chiamare il 0761 576764 e lasciare un messaggio in segreteria.

Posso acquistare sul sito e ritirare l'ordine direttamente presso Ceramiche Civita Castellana?

Si, è possibile ritirare gratuitamente la merce direttamente presso il nostro Punto di Ritiro oppure presso i magazzini delle aziende con cui collaboriamo nella zona di Civita Castellana. Per poter ritirare direttamente la merce senza nessun costo di spedizione basta selezionare la modalità di spedizione Ritiro in sede al momento dell'inserimento dell'ordine, quando il materiale sarà pronto verrai contattato per il ritiro.

E' possibile avere la fattura?

Certamente, per ogni ordine effettuato su Ceramiche Civita Castellana viene emessa la fattura elettronica e inviata all'intestatario dell'ordine la copia di cortesia per email. In fase di acquisto  è necessario specificare se sei un privato o acquisti con partita iva e bisogna inserire il codice fiscale nel primo caso, la partita iva e il Codice Univoco nel secondo. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

Vendete ai clienti esteri?

Si, effettuiamo vendite in Europa, puoi chiedere il costo della spedizione via e-mail prima dell'acquisto. Le spese di spedizione verranno calcolate in base alla destinazione della merce.

Come faccio a sapere i colori e le varianti disponibili del prodotto che voglio comprare?

Nella scheda del prodotto, a destra della foto, sono indicati i colori, le variati e le diverse opzioni disponibili all'acquisto. Le varie opzioni di colori e varianti disponibili possono essere anche indicate nella descrizione approfondita del prodotto.

Come faccio a conoscere la disponibilità e i tempi di consegna del prodotto che voglio comprare?

Nella scheda del prodotto, a destra della foto, sono indicati la disponibilità del prodotto all'acquisto e i relativi tempi di spedizione, che possono essere immediati in caso di disponibilità in pronta consegna del prodotto, oppure variabili da pochi giorni a tempi di attesa più lunghi. Queste tempistiche variabili sono dovute al fatto che, sebbene i prodotti presentati sul sito risultino disponibili per l'acquisto in quel momento, le disponibilità in pronta consegna potrebbero essere state già tutte impegnate da altri ordini; in questo caso tuttavia, essendo la produzione continua, gli articoli vengono riassortiti costantemente e quindi spediti nel giro di qualche giorno (fanno eccezione i periodi di chiusura per ferie). Generalmente sono di 7/10 giorni lavorativi e iniziano a decorrere dal ricevimento del pagamento, oppure più lunghi nel caso che l'articolo scelto sia disponibile per l'acquisto, ma da ordinare, come ad esempio i colorati, o i decorati, o i prodotti su misura o con finiture particolari, che non sempre si trovano in giacenza in magazzino. Consigliamo di chiedere informazioni più dettagliate prima di procedere con l'ordine al Servizio Clienti. Per conoscere poi i tempi totali di consegna della merce ai tempi di preparazione bisogna aggiungere i tempi di tempi di spedizione che variano in base alla destinazione.

Posso acquistare i prodotti presenti sul sito per telefono o per e-mail?

Certamente, se hai difficoltà o sei impossibilitato ad effettuare l'acquisto dal sito o semplicemente non hai tempo o voglia di seguire la procedura online, gli ordini possono essere inoltrati anche per email all'indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com, o effettuati per telefono chiamando il Servizio Clienti al numero 327 5424224. In tutti i casi riceverai la conferma d'ordine riepilogativa che invieremo all'indirizzo di posta elettronica rilasciato. Nel caso di acquisto per email o telefonico ti invieremo il modulo d'ordine e quello per la privacy che ci dovrai restituire compilati e firmati.

E' possibile acquistare un singolo articolo, ad esempio un water o un bidet singolo?

Si possono acquistare bagni completi, sanitari in coppia o singoli articoli, all'interno delle relative categorie, i water ed i bidet acquistabili singolarmente ad esempio si trovano in una sottocategoria dei Sanitari Bagno e se non trovi l'articolo che desideri acquistare inserito singolarmente, contattaci per ordinarlo.

E' conveniente acquistare i vostri prodotti online?

Acquistare online è facile, conveniente e veloce. I vantaggi, oltre naturalmente il prezzo che è inferiore rispetto un punto vendita tradizionale, sono di poter acquistare seduto comodamente dalla poltrona di casa, in qualunque giorno della settimana e a qualsiasi ora del giorno, anche fuori dagli orari di un negozio tradizionale, visionando dettagliatamente il prodotto e le sue caratteristiche tecniche, potendo scegliere tra una vasta gamma di prodotti e avendo la possibilità di confrontare tra loro centinaia di articoli e quindi avendo la certezza di acquistare il prodotto adatto alle tue esigenze.

In che modo posso usufruire degli sconti previsti su Ceramiche Civita Castellana?

Puoi ottenere alcuni degli sconti previsti se in vigore semplicemente inserendo l'ordine, il sistema li calcolerà automaticamente nel momento in cui vengono selezionate le opzioni che li attivano, è il caso ad esempio dello sconto del 3% previsto per il pagamento con bonifico bancario quando attivo. Per quanto riguarda invece i codici promozionali, per usufruirne devi richiedere al servizio clienti se ci sono codici sconto in corso e quali sono, successivamente inviare un'email specificando quale codice promozionale vorresti ricevere tra quelli attivi. I codici sconto e promozionali non sono cumulabili tra loro.

Come posso richiedere un codice promozionale?

Puoi richiedere il codice promozionale inviando una richiesta per e-mail o telefonando e specificando cosa vorresti acquistare. Se in base alla tua richiesta è disponibile in quel momento un codice promozionele, ti verrà inviata un'e-mail all'indirizzo indicato contenente il COUPON da utilizzare per i tuoi acquisti.

Una volta in possesso di un codice promozionale come posso usarlo?

Se sei in possesso di un codice promozionale, per poterlo utilizzare, basta inserirlo nell'apposita casella "Codice promo" e cliccare su "Aggiungi", all'interno del carrello nel momento di effettuare l'ordine.

Qual'è la procedura corretta per aggiungere un articolo nel carrello?

Per acquistare un prodotto su Ceramiche Civita Castellana, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" che trovi all'interno della pagina prodotto. Successivamente puoi scegliere di accedere direttamente al carrello per completare l'ordine, oppure continuare gli acquisti. In qualsiasi momento da qualsiasi pagina puoi visualizzare i tuoi acquisti e il contenuto del carrello, cliccando sull'icona del “Carrello” nell'angolo in alto a dx del sito.

Come posso cercare un prodotto su Ceramiche Civita Castellana?

Ceramiche Civita Castellana ti offre una serie di strumenti per trovare in modo semplice e veloce i prodotti che stai cercando:

  1. “Menù Principale” qui trovi i prodotti suddivisi in categorie e sotto categorie.
  2. “Mappa del Sito” puoi trovare tutte le categorie e sotto categorie già sviluppate e cliccabili.
  3. “Cerca” che si trova presente in tutte le pagine del sito in alto.
  4. “Ricerca Avanzata” utilizzando i filtri che trovi nelle pagine categoria, per affinare la ricerca.
Come posso visualizzare tutti i prodotti di un'azienda?

Per visualizzare tutti i prodotti di una specifica azienda, devi cliccare su "Marchi o Brand" che trovi tra i link nel footer , dove sono riepilogati i marchi delle aziende produttrici. Cliccando su un marchio verrai indirizzato nella pagina in cui sono elencati tutti i prodotti del brand che hai scelto. Idem quando trovi il brand nella scheda prodotto.

I prodotti che acquisto su Ceramiche Civita Castellana sono prodotti di qualità?

Ceramiche Civita Castellana garantisce che i prodotti venduti sul sito sono tutti articoli di alta qualità, i sanitari e la ceramica sono esclusivamente di prima scelta, privi di difetti ed imperfezioni.

I prodotti presenti sul sito sono originali?

Garantiamo che i prodotti venduti sul sito sono tutti articoli originali, molti dei quali hanno il marchio del produttore qualora utilizzato dall'azienda. Per sapere chi produce un determinato articolo puoi consultare la scheda del prodotto per verificare se è indicato, oppure  contattare il servizio clienti utilizzando il pulsante "Richiedi informazioni".

Durata e modalità della garanzia?

Per i prodotti acquistati sono applicate le norme in materia di garanzie e assistenza relativamente alla vendita di beni di consumo. Tutti i prodotti venduti da Ceramiche Civita Castellana tramite il sito sono coperti come previsto dalla legge, dalla garanzia convenzionale del produttore. Per usufruire di queste garanzie estese dovrai fare riferimento direttamente al produttore. La garanzia sui prodotti copre esclusivamente i difetti di fabbrica e la non conformità del prodotto, il quale deve essere utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso. Ad eccezione della sostituzione dei prodotti difettosi e non conformi, la società fornitrice non si assume alcuna responsabilità per danni diretti ed indiretti che dovessero derivare dall'uso anche improprio del prodotto da parte del destinatario. Ceramiche Civita Castellana garantisce l'integrità e la validità dei prodotti proposti sul catalogo sulla base di controlli qualitativi effettuati.

Se mi arriva un prodotto danneggiato durante il trasporto in quanto tempo viene sostituito?

Premesso che tutte le nostre spedizioni sono totalmente assicurate dai rischi di rottura, furto o smarrimento, e che il cliente non corre alcun rischio perchè tutto quello che succede prima della consegna è a carico di Ceramiche Civita Castellana, possiamo affermare che questi imprevisti si verificano raramente e che la percentuale dei colli danneggiati, affidando le spedizioni a corrieri specializzati nell'imballo e trasporto di ceramica, è veramente bassa. Tuttavia nel caso di rottura durante il trasporto, il prodotto danneggiato viene immediatamente sostituito. I tempi di sostituzione dei prodotti, sono gli stessi della prima spedizione. Consapevoli dell'importanza che ha una rapida sostituzione, operiamo con la massima celerità per ridurre i tempi di riconsegna. Siamo per la chiarezza d'informazione e non ci piace promettere quello che non siamo in grado di garantire.

E se si verifica uno smarrimento o un furto?

Da quando operiamo non è mai accaduto che una spedizione sia andata perduta o che il materiale sia stato oggetto di furto, ma anche in questo caso laddove si verificasse lo smarrimento o il furto totale/parziale, Ceramiche Civita Castellana si impegna ad inviare un'altra spedizione appena ricevuta conferma di furto o smarrimento da parte del trasportatore. Se la merce è disponibile in pronta consegna, provvederemo ad inviare un'altra spedizione nelle 48-72 ore successive dalla conferma del furto o dello smarrimento da parte del corriere.

Se il prodotto non mi piace posso restituirlo?

La normativa sulle vendite dei prodotti via internet (art. da 50 al 68 del Codice del Consumo) prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso. Per avere maggiori dettagli leggi bene la pagina Condizioni di Vendita alla voce Diritto di Recesso.

Di che materiale sono i sanitari ed i lavabi?

Porcellana vetrosa (vitreous china): è il materiale più pregiato e nasce negli Stati Uniti. Ha caratteristiche intermedie fra quelle della porcellana e quelle del gres d'impasto. L’impasto è costituito da caolino, argilla, silice, feldspati e minori quantità di calcite, dolomite o talco. E' inattaccabile dagli acidi, impermeabile, vitrea e traslucida ma, presentando un alto grado di ritiro alla cottura, non può essere utilizzata per eseguire elementi di grandi dimensioni come vasche o piatti doccia. Le sue particolari caratteristiche sono la traslucidità, cioè la capacità di farsi attraversare dalla luce, e il colore, originariamente bianco o in seguito colorato o ricoperto da vernice trasparente.

Un altro materiale con il quale vengono prodotti i lavabi di grandi dimensioni e forme particolarmente ricercate è il Livingtec®. E' un materiale perfetto, studiato per soddisfare i più alti standard di qualità, tecnologia ed ambiente. E' rivolto ad architetti, designer e progettisti perché può trasformare qualsiasi idea in realtà. Normalmente usato tramite colaggio in stampi, può anche essere lavorato con macchine a controllo numerico raggiungendo elevati livelli di precisione e infiniti metodi di personalizzazione.

I lavabi per cucina o da esterno sono di Fire-clay.

I piatti doccia sono di ceramica?

Sì, i piatti doccia sono di ceramica, ma di un impasto diverso rispetto a quello con il quale sono prodotti i lavabi ed i sanitari, il Fire-clay: «argilla da fuoco». Si tratta di un materiale ceramico composto da un impasto basato sull'impiego di argille refrattarie unite a materiali sgrassati, appartiene alla categoria dei gres, fabbricato con caolino impuro; è vetrificato in tutta la massa, come la porcellana, ma il colore tende al giallastro. In Italia è più spesso noto col nome di gres fino o porcellanato, e viene usato per apparecchi igienico-sanitarî ove le esigenze estetiche siano limitate e si richiedano buone proprietà di resistenza. La cottura avviene a 1.200-1.300 °C, ottenendo manufatti ad alta porosità (12-15% di assorbimento di acqua) e alta resistenza meccanica senza significativi ritiri di cottura. Per questa caratteristica di non subire distorsioni, il Fire-clay è quindi un materiale ceramico che permette la produzione di articoli di grandi dimensioni come i piatti doccia, le vasche ed i grandi lavabi per cucina o da esterno.

I mobili della Mobil 10 sono trattati per essere resistenti all'acqua e all'umidità?

Sì certamente, sono creati per gli ambienti del bagno, della cucina o la lavanderia per resistere all'acqua a all'umidità e le vasche sono resistenti agli acidi.

Quali sono i tempi di spedizione e consegna?

I tempi di consegna totali necessari per l'evasione dell'ordine, sono quelli che occorrono per la preparazione dello ordine (indicati nella scheda del prodotto), più quelli necessari per la consegna, che variano in base alla destinazione.

I tempi che impiega il trasportatore a consegnare la merce dal momento del ritiro, generalmente sono di 24-48h, 72h o più lunghi nel caso di spedizioni sulle isole. 

E' possibile assicurare la spedizione?

Tutte le nostre spedizioni viaggiano sempre totalmente assicurate dai rischi di rottura, furto o smarrimento. Questo significa che il cliente non corre alcun rischio: tutto quello che succede prima della consegna è a carico di Ceramiche Civita Castellana!.

A quanto ammontano le spese di spedizione e come vengono calcolate?

Le spese di spedizione variano a seconda del peso e del volume della merce, sono invariate per tutte le regioni d'Italia escluse la Sicilia, La Sardegna, la Calabria e le isole o località particolari, per le quali sono previsti supplementi e vengono calcolati automaticamente dal sistema in base al luogo di destinazione. Per spedizioni che dovessero raggiungere volumi notevoli provvederemo a fare una quotazione personalizzata. Sono previste delle fasce di peso/volume, per questo spesso è possibile aggiungere prodotti al carrello, senza ulteriori costi di spedizione, se la somma del peso/volume dei prodotti non supera la soglia della successiva fascia di peso/volume.

L'assicurazione del trasporto comporta ulteriori costi?

No, l'assicurazione è compresa nelle spese di spedizione.

Perchè le spese di trasporto non sono gratuite?

Spedire la merce ha dei costi che non si possono eludere! Molto spesso quando i costi del trasporto sono gratuiti per il cliente e apparentemente sono a carico del venditore, in realtà vanno comunque ad incidere sul prezzo finale! Potendo scegliere di abbassare il nostro margine di guadagno, preferiamo farlo concedendo degli sconti reali sul prezzo finale e non eliminando solo apparentemente le spese di spedizione. Per quasto motivo noi preferiamo concedere le spese di trasporto gratuite solo su determinati prodotti in offerta, scegliendo di concedere o uno sconto sul prezzo o le spese di spedizione gratuite. In questo modo i costi di trasporto sono realmente gratuiti! Negli altri casi preferiamo la trasparenza e scegliamo di informare il cliente del costo da sospenere per la spedizione, invece di addebitarla lo stesso nascondendola nel prezzo finale.

Posso conoscere le spese di trasporto prima di procedere con l'ordine e solo dopo decidere se concluderlo oppure no?

Certamente! Puoi conoscere le spese di trasporto semplicemente aggiungendo i prodotti che desideri acquistare nel carrello prima di effettuare l'ordine, la cifra viene visualizzata inserendo il CAP nell'apposita casella del Codice Postale. Puoi farlo senza alcun impegno e solo dopo potrai decidere se procedere con l'acquisto.

E' possibile richiedere la spedizione in "PORTO ASSEGNATO"?

E' possibile effettuare il ritiro in sede in "PORTO ASSEGNATO", soltanto se il ritiro della merce viene effettuato su appuntamento e la merce viene controllata prima di prenderla in carico, successivamente Ceramiche Civita Castellana declina da ogni responsabilità in caso di danno. La merce nel caso di ritiro in "PORTO ASSSEGNATO" è priva del doppio imballo di sicurezza, proprio per l'esigenza di dover controllare l'integrità del contenuto al momento del ritiro. 

Quali sono i costi aggiuntivi per il servizio di pagamento alla consegna?

Il pagamento alla consegna è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia ed ha un costo aggiuntivo di € 8,00  iva inclusa, che va a sommarsi alle spese di spedizione.

Come viene gestita la spedizione nel caso di più acquisti?

La gestione del carrello prevede normalmente la spedizione di più oggetti, automaticamente il sistema elabora e garantisce la spedizione più economica per i diversi oggetti acquistati.

Come viene imballato il mio pacco?

Per evitare qualsiasi tipo di danno, rottura o deterioramento, i prodotti vengono re-imballati accuratamente utilizzando cartoni, polistirolo e altro materiale anti rottura, riservando una particolare attenzione ai sanitari in ceramica, per avere la certezza che i vostri prodotti arrivino integri. Per articoli particolarmente fragili viene adoperato un imballaggio speciale che garantisce la perfetta integrità degli articoli spediti. Il prodotto viene imballato in una scatola adagiato su una speciale busta nella quale viene spruzzato un liquido o aria. L'involucro gonfiandosi avvolge perfettamente il prodotto, creando una camera di sicurezza, che lo protegge dagli urti. Ogni prodotto viaggia assicurato fino ad 8 giorni dalla data consegna.

Quali sono le modalità di spedizione?

Il tuo ordine verrà spedito tramite il corriere espresso.

Come faccio a tracciare la mia spedizione per conoscere i tempi precisi di consegna e verificare eventuali anomalie?

Riceverai la conferma dell'avvenuta spedizione dopo che la merce sarà stata re-imballata e quindi sarà pronta per partire. Nell'avviso troverai il numero di tracking attraverso il quale potrai monitorare, direttamente sul sito del corriere che è incaricato del trasporto, lo stato della consegna e verificare eventuali anomalie. Nel caso in cui il fattorino avesse lasciato un avviso di mancata consegna del pacco, sei pregato di metterti in contatto con il corriere incaricato per accordarti sulle modalità di ritiro della merce. Per eventuali problematiche non risolvibili sul momento, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, per evitare che la merce vada in giacenza o sia rispedita al mittente.

Posso aprire i pacchi davanti al corriere?

Il servizio di verifica del contenuto è previsto solo per determinate spedizioni, in base al tipo di merce particolarmente pregiata. In tutti gli altri casi non è possibile aprire i pacchi davanti al corriere, tuttavia è possibile richiedere a parte e preventivamente il servizio di Spunta Colli e Verifica Contenuto, ma il servizio ha un costo aggiuntivo il cui importo va richiesto al Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine.

Come mi devo comportare al momento della consegna?

Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare che: Il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto, l'integrità dell'imballo ed evidenziare eventuali danni nella LDV - Lettera di Vettura, ritirare e saldare, qualora sia stato scelto il pagamento alla consegna.

Cosa devo fare al momento della consegna se l'imballo ha evidenti segni che possono far pensare ad un probabile danneggiamento degli articoli?

E' necessario controllare sempre esteriormente l'imballo se possibile prima di scaricare, se presenta delle anomalie, riportate la dicitura "ACCETTAZIONE CON RISERVA" sul bollettino di spedizione (LDV Lettera di Vettura), prima di firmare ed accettare lo scarico, dopodiché procedi subito con l'apertura per verificare che gli articoli siano integri, in caso contrario comunicaci immediatamente l'accaduto. Per aver diritto al risarcimento è fondamentale segnalare il sinistro entro 8 giorni dalla data di consegna.

Come mi devo comportare in caso di danneggiamento durante il trasporto?

Occorre segnalare l'accaduto immediatamente al Servizio Clienti. telefonicamente e formalizzare la segnalazione entro 8 giorni dalla data della consegna inviando all' indirizzo info@ceramiche-civitacastellana.com le foto ed il video fatto al momento dell'apertura e del prodotto danneggiato ancora nell'imballo, indicando nell'email il numero dell'ordine e la data di consegna.

Posso chiedere la consegna al piano?

E' prevista la consegna solo al piano strada, per il servizio di Facchinaggio e la Consegna al Piano bisogna richiedere un servizio extra a pagamento il cui costo è determinato da una serie di fattori: numero dei colli, peso e il volume, piano, presenza dell'ascensore, etc..

Posso richiedere una consegna su appuntamento?

Esistono una serie di servizi extra a pagamento: consegna entro le 12:00, consegna ad ora fissa, consegna al sabato, che vanno concordati preventivamente con la filiale del corriere incaricato del trasporto. Per conoscere i relativi costi contattare il Servizio Clienti.

Posso essere avvisato prima della consegna?

Puoi richiedere il PREAVVISO TELEFONICO in fase di ordine.

Riceverai comunque un avviso di spedizione per email ed il tracking per controllare lo stato della spedizione.

La GLS prevede due passaggi, se al primo tentativo il corriere non riesce ad effettuare la consegna, troverai l'avviso e verrai contattato telefonicamente al numero di telefono che hai fornito al momento della spedizione.

La ONE EXPRESS invece ti contatterà quando la merce arriva in deposito, per concordare il giorno dello scarico.

Effettuate consegne all'estero?

Si, effettuiamo consegne in tutta Europa, il cliente potrà chiedere il costo della spedizione via e-mail prima dell'acquisto. Le spese di spedizione verranno calcolate adeguate in base alla destinazione della merce.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento, per poter andare in contro alle diverse esigenze dei nostri clienti. I metodi accettati sono: Carta di credito o Prepagata, Bonifico Bancario, Pagamento alla consegna, PayPal.

Quando e come procedo al pagamento in caso di pagamento anticipato?

Una volta completato il carrello potrai procedere con l'acquisto seguendo la procedura guidata, ad un certo punto ti verrà chiesto di scegliere il metodo di pagamento da te preferito, sarà sufficiente seguire le relative istruzioni per poter portare a termine l'acquisto. Puoi pagare in anticipo con Carta di credito, Pay Pal o con Bonifico bancario. Riceverai una e-mail di conferma dell'ordine nella quale, se hai scelto come metodo di pagamento il Bonifico bancario, troverai i dati per effettuare il pagamento.

Quando e come procedo al pagamento in caso di pagamento alla consegna? Posso pagare solo in contanti?

Se hai scelto come metodo di pagamento alla consegna pagherai direttamente al corriere al momento dello scarico. Questa modalità di pagamento è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia, ha un costo aggiuntivo di € 8,00 iva inclusa e può essere effettuato solo in contanti. Al momento della consegna è necessario avere a disposizione l'importo esatto dell'ordine comprensivo delle spese. Il corriere non è autorizzato ad accettare assegni bancari o circolari e non è tenuto ad avere la disponibilità delle somme necessarie per restituire un eventuale resto. 

E' possibile pagare con carta di credito?

Si ha la possibilità di pagare con carte di credito o debito e  prepagate. Questa modalità di pagamento non è prevista con il ritiro in sede.

Posso pagare con una carta di credito straniera?

Per ragioni di sicurezza accettiamo solo pagamenti effettuati con carte di credito italiane. Gli utenti muniti di una carta estera possono pagare i loro acquisti tramite il servizio PayPal, o comunque con bonifico bancario.

Se voglio pagare con bonifico bancario, dove trovo le coordinate bancarie per effettuare il pagamento?

Appena completato l'ordine riceverai una e-mail di conferma nella quale troverai i dati per effettuare il pagamento con bonifico. Puoi trovare inoltre i dati bancari nella pagina dedicata ai Pagamenti.

Qual'è la procedura per registrarmi sul sito come nuovo cliente?

La prima volta che acquisterai sul nostro sito, potrai scegliere di registrarti come nuovo cliente. I dati anagrafici che fornirai, verranno memorizzati nel tuo account, il sistema invierà automaticamente un'email all'indirizzo indicato al momento della registrazione dove troverai il riepilogo dei dati per accedervi. Successivamente ad ogni nuovo acquisto sarà sufficiente fare il login per procedere con l'ordine. Non è comunque necessario registrarsi come nuovo cliente, ma puoi effettuare i tuoi acquisti come ospite.

Ho dimenticato la password per accedere al mio account cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password per accedere al tuo account, puoi richiederla entrando nell'Area Clienti.

Il prezzo pubblicato sul sito è quello che realmente pago?

l prezzo riportato nella scheda prodotto sul sito non include le spese di trasporto che vengono calcolate durante la procedura di acquisto ed eventualmente il costo del servizio di pagamento alla consegna.

I prezzi sono iva inclusa?

I prezzi di vendita dei prodotti sono comprensivi dell'iva al 22% .

Anche sulle spese di trasporto l'iva è inclusa?

Anche sulle spese di trasporto viene calcolata l'iva al 22% ed anche in questo caso è compresa nel prezzo.

Posso richiedere l'iva agevolata?

Sì, in caso di costruzione o ristrutturazione di abitazioni civili sono previste agevolazioni fiscali consistenti in aliquote iva agevolate. Sono previste anche agevolazioni per le persone disabili relative all'acquisto di alcuni tipi di beni.

Qual'è il tempo medio di gestione di un ordine?

In genere un ordine viene girato al magazzino di competenza entro 24h, dopodichè attendiamo di ricevere la conferma d'ordine con la quale il fornitore ci comunica se il prodotto è disponibile subito o eventuali tempi di consegna. Successivamente l'ordine viene spedito il giorno lavorativo successivo a quello in cui riceviamo la disponibilità al ritiro.

In quanto tempo vengono evasi gli ordini con bonifico bancario?

La merce acquistata viene messa in spedizione solo dopo l'effettivo accredito del pagamento. Nel caso si voglia velocizzare l'evasione dell'ordine però si può inviare una copia della contabile del bonifico completa di codice CRO via e-mail a info@ceramiche-civitacastellana.com.

Qual'è la procedura corretta per inoltrare un ordine?

Una volta trovato il prodotto che vuoi acquistare, clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". Per completare l'operazione basterà seguire le istruzioni e portare a termine il processo di checkout che si divide in 4 step:

  1. Informazioni personali: puoi entrare come ospite, registrarti o eseguire il login se hai già un account
  2. Indirizzi: Inserisci l'indirizzo di fatturazione e di spedizione se è diverso. 
  3. Metodo di spedizione: scegli se vuoi che la merce venga recapitata a casa o preferisci ritirarla in sede.
  4. Pagamento: scegli la modalità di pagamento, controlla che tutto sia corretto e conferma l'acquisto
Se non ho effettuato la procedura di inserimento dell'ordine correttamente cosa succede?

Dovresti ricevere la conferma dell'ordine effettuato per email e, nel caso tu abbia scelto come modalità di pagamento PayPal, dovresti ricevere anche la conferma della transazione del pagamento effettuato. Se non ricevi nulla e hai dei dubbi sul corretto inserimento dell'ordine, puoi contattarci per verificare che tutto sia andato a buon fine. Se invece hai ordinato un articolo sbagliato o vuoi modificare l'ordine, in questo caso devi contattarci immediatamente e comunque prima della spedizione per comunicarci quali modifiche apportare all'ordine.

Ho inoltrato un ordine ma non riesco a completare il pagamento cosa devo fare?

Mettiti in contatto con il Servizio Clienti per confermare che l'ordine è da considerare valido, ma che non sei riuscito a completare il pagamento, verificheremo il motivo e faremo in modo da risolvere eventuali malfunzionamenti del sistema per permetterti di effettuare il pagamento.

Cosa succede una volta inviato l'ordine?

Riceverai la conferma con il riepilogo del tuo ordine. A seconda della tipologia di pagamento scelta il tuo ordine sarà gestito nei seguenti modi:

  1. Bonifico bancario: l'ordine sarà evaso solo al momento della ricezione del pagamento
  2. Pagamento alla consegna: l'ordine viene evaso subito e spedito all'indirizzo indicato, potrai pagarlo al momento della consegna in contanti
  3. Carta di credito o PayPal: l'ordine viene evaso subito e spedito all'indirizzo indicato
Non ho ricevuto nessuna conferma d'ordine via email, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto nessuna conferma, per prima cosa controlla nella castella della posta indesiderata o nello SPAM. Se non trovi nulla, probabilmente potresti aver sbagliato qualcosa nella procedura di inserimento o potrebbe essersi verificato qualche errore nel sistema. Contatta il Servizio Clienti telefonicamente oppure invia un'email a info@ceramiche-civitacastellana.com per verificare che abbiamo ricevuto il tuo ordine e richiedere la copia della conferma.

Posso modificare il mio ordine?

Se cambi idea in merito ai prodotti acquistati, o decidi di aggiungere altri prodotti, puoi modificare l'ordine in lavorazione entro il giorno prima della spedizione. Ricorda però che non è possibile sostituire prodotti personalizzati o su misura.

Come faccio a controllare lo stato del mio ordine?

Per visualizzare lo stato del tuo ordine basta semplicemente accedere nel tuo "Account" tramite login e password.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contattaci per avere maggiori informazioni.

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